カスハラ（カスタマーハラスメント）対策は、2026年中に施行される労働施策総合推進法改正に伴い、企業に義務付けられます。
以下の内容が、企業の取るべき対策となります。
- 1. 社内体制の整備:
- 過去のカスハラ事例を収集・分析し、現場の従業員へのヒアリングを行うなど、自社の現状把握と課題抽出を行い、対応方針を決定します。
- 社内規定の整備や相談窓口の設置準備を完了させます。
- 従業員研修やマニュアル作成を行い、従業員の理解を深めます。
- 2. 具体的な対策:
- 顧客との対話におけるマナーやコミュニケーションの重要性を周知します。
- 過度なクレームや要求への対応方法を明確にします。
- 相談窓口を設置し、従業員からの相談を受け付ける体制を整えます。
当社では、カスハラ対策マニュアルの作成支援も行っております。
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